Como criar campanhas no Mautic

É pelas campanhas que você automatiza o relacionamento com os leads no Mautic: enviar e-mails no momento certo, pontuar contatos por comportamento, aplicar tags e mover pessoas pela jornada sem tocar em nada. Uma campanha no Mautic é um fluxograma de quatro tipos de bloco (fonte, ação, decisão e condição) que só roda com os cron ligados. Sem eles, a campanha mais bem montada não move um contato sequer.

Se você ainda está conhecendo a plataforma, comece por o que é o Mautic, um sistema open source de automação de marketing que roda no seu próprio servidor. Aqui, o foco é a prática: montar uma campanha do zero, da fonte de entrada à publicação. O caminho é este:

Pré-requisitos para criar campanhas no Mautic

Antes de montar a primeira campanha, garanta que estes elementos estão prontos. Pular qualquer um deles é a causa número um de campanhas que "não funcionam":

• Segmentos ou formulários: a fonte de entrada da campanha. Crie ou confira seus segmentos em Contacts → Segments. O guia de gerenciamento de contatos e listas no Mautic cobre isso em detalhe.
• E-mails de campanha: os e-mails disparados pela campanha ficam em Channels → Emails e devem ser criados como Template Email (não como Segment Email, que é o disparo único de newsletter).
• Cron configurados: o Mautic processa campanhas por tarefas agendadas. Se os cron não rodam, a campanha simplesmente não executa. Os essenciais aqui são o mautic:campaigns:trigger e o mautic:campaigns:rebuild; a lista completa está em quais cron o Mautic precisa.

Se você ainda não montou nenhum fluxo de ponta a ponta, vale primeiro passar por como usar o Mautic, que conecta e-mail, formulário, segmento e campanha num único exemplo.

Criando uma nova campanha no Mautic

Acesse o menu Campaigns e clique em New, no canto superior direito. Na tela de criação, você preenche:

• Name: nome interno da campanha (ex.: Nutrição de Leads, Topo de Funil).
• Description: descrição opcional para a equipe entender o propósito.
• Category: categoria para organização (opcional).
• Published: deixe em No enquanto configura; mude para Yes só quando o fluxo estiver pronto.

A partir daí, você trabalha no Campaign Builder, o editor visual onde arrasta e conecta os blocos na área de trabalho.

Os quatro blocos do Campaign Builder

O Mautic constrói qualquer automação a partir de quatro tipos de bloco. Entender o papel de cada um permite montar fluxos que fazem exatamente o que você quer.

Sources (Fontes)

Definem de onde vêm os contatos que entram na campanha. Há duas fontes:

• Contact Segments: o contato entra quando é adicionado a um segmento específico.
• Contact Forms: o contato entra quando envia um formulário específico (um Campaign Form). Para criar essa porta de entrada, veja formulários e páginas de destino no Mautic.

Actions (Ações)

O que o Mautic executa sobre o contato. As principais:

• Send Email: enviar um Template Email.
• Adjust Contact's Points: somar ou subtrair pontos de lead scoring.
• Modify Contact's Segments: adicionar ou remover o contato de segmentos.
• Modify Contact's Tags: aplicar ou remover tags.
• Update Contact: atualizar um campo do contato.
• Push Contact to Integration: enviar para um CRM integrado.
• Send a Webhook: acionar uma URL externa.

Cada ação tem um campo de tempo (delay): você pode executá-la na hora ou aguardar minutos, horas ou dias antes de disparar.

Decisions (Decisões)

Bloqueiam o fluxo esperando um comportamento do contato e o ramificam em dois caminhos, Sim (fez) e Não (não fez dentro do prazo definido). Exemplos:

• Abriu um e-mail (Opens Email).
• Clicou em um link do e-mail.
• Visitou uma página.
• Enviou um formulário.
• Baixou um material (Downloads Asset).

Conditions (Condições)

Avaliam um dado que o contato já tem agora (o valor de um campo, a presença de uma tag, o segmento a que pertence) e seguem por Sim ou Não na hora, sem esperar nada. É com elas que você personaliza o fluxo pelos dados do contato.

A confusão mais comum é entre Decision e Condition. A diferença é o tempo:

Exemplo prático: campanha de boas-vindas

Uma das automações mais simples e eficazes é a de boas-vindas para novos leads:

1. Source: segmento "Novos Leads" (ou o Campaign Form de cadastro).
2. Action (Send Email): e-mail de boas-vindas, disparado na entrada (delay zero).
3. Decision (Opens Email): aguarda 2 dias para ver se o contato abriu.
4. Ramo Sim: aplicar a tag "Engajado", dar alguns pontos e adicioná-lo ao segmento "Leads Quentes".
5. Ramo Não: aguardar mais 3 dias e enviar um segundo e-mail com assunto diferente.

O delay é o que espaça os e-mails e evita que o contato receba tudo de uma vez. Para um fluxo de nutrição, intervalos de 2 a 5 dias entre mensagens são típicos, e é esse tipo de sequência que o guia de drip campaigns no Mautic detalha. Lembre que o timing só é respeitado se o mautic:campaigns:trigger rodar com frequência (a cada 5 a 15 minutos).

Publicando e monitorando a campanha

Com o fluxo montado, salve a campanha e mude Published para Yes. O Mautic passa a processá-la nas próximas execuções do cron. Nada acontece antes disso.

Para acompanhar, abra a campanha: o próprio construtor mostra, sobre cada bloco, quantos contatos estão pendentes e quantos já passaram por ali. Se os números não crescem depois de publicar, o problema é quase sempre um destes três, nessa ordem: o cron não está rodando, a fonte está vazia ou a campanha ficou em rascunho.

Perguntas frequentes sobre campanhas no Mautic

Por que minha campanha não está enviando e-mails?

As causas mais comuns, em ordem: os cron mautic:campaigns:trigger e mautic:emails:send não estão rodando, a campanha está em rascunho (não publicada), o segmento ou formulário de fonte está vazio, ou o e-mail foi criado como Segment Email em vez de Template Email. Comece sempre pelos cron (é o motivo em nove de cada dez casos) e só depois vá aos logs do Mautic no servidor.

Campanhas no Mautic funcionam em tempo real?

Quase. O processamento roda por fila, disparada pelos cron, então existe sempre uma defasagem igual ao intervalo do agendamento entre o gatilho e a ação. Com o mautic:campaigns:trigger rodando a cada 5 minutos, as ações saem com poucos minutos de latência. Perto o suficiente do tempo real para nutrição, mas nunca instantâneo.

Um contato pode entrar na mesma campanha mais de uma vez?

Por padrão, não: o Mautic registra que o contato já passou pela campanha e não o reinsere. Para fluxos que precisam repetir (campanhas sazonais, reengajamento), ative a opção de permitir que o contato reinicie a campanha nas configurações dela, e assim o mesmo contato pode percorrer o fluxo novamente.

Como testar uma campanha antes de publicar?

Crie um segmento de teste contendo só o seu e-mail (ou o de colegas), use esse segmento como fonte, publique a campanha e acompanhe o processamento evento a evento no próprio construtor. Depois de validar cada ramo Sim e Não, troque o segmento de teste pelo real e republique.

Qual a diferença entre uma campanha e um Segment Email?

Uma campanha é um fluxo automatizado: cada contato entra por uma fonte e é tratado individualmente, no tempo definido pela lógica dos blocos. Um Segment Email é um disparo único para todos os membros de um segmento ao mesmo tempo, como uma newsletter. Use campanha para automação contínua baseada em comportamento e Segment Email para comunicados pontuais.

Conclusão

Com o Campaign Builder, você compõe fonte, ação, decisão e condição em fluxos que nutrem leads, pontuam contatos, segmentam a base e acionam integrações sem trabalho manual. Comece simples (boas-vindas, nutrição básica) e aumente a complexidade conforme ganha confiança; para estratégias e modelos mais elaborados, veja criando campanhas de marketing no Mautic.

E mantenha os cron ativos. A referência oficial de cada bloco está na documentação de campanhas do Mautic.