Rastreamento de atividades e pontuação de leads no Mautic

O rastreamento de atividades e a pontuação de leads (lead scoring) são dois dos recursos mais poderosos do Mautic para identificar quais contatos estão prontos para a abordagem de vendas. Enquanto o rastreamento coleta o comportamento de cada lead em tempo real, o lead scoring transforma esse comportamento em uma pontuação numérica que prioriza os contatos de maior potencial.

Neste artigo, você vai entender como o tracking funciona no Mautic, como configurar regras de pontuação eficazes e como usar o lead scoring para alinhar marketing e vendas.

Como o rastreamento funciona no Mautic

O Mautic rastreia as atividades dos contatos em dois contextos distintos: dentro da plataforma (emails, formulários, landing pages) e no seu site externo (via script de tracking).

Tracking no site (JavaScript)

O Mautic fornece um script JavaScript de tracking que, quando inserido em todas as páginas do seu site, registra cada visita de contatos identificados. A identificação acontece via cookie — quando um visitante preenche um formulário do Mautic, um cookie é salvo no navegador, e a partir desse momento todas as suas visitas ao site são associadas ao contato no Mautic.

Para obter o código de tracking, acesse Admin → Configuration → Tracking Settings ou vá em um formulário e copie o código de embed (o script de tracking está incluso). Cole-o antes do fechamento da tag em todas as páginas do site.

O que o Mautic rastreia

Páginas visitadas: URL, título, data/hora e tempo na página.
Emails abertos: Via pixel de tracking inserido nos emails.
Cliques em links de email: Todos os links nos emails são redirecionados pelo Mautic para rastreamento.
Formulários preenchidos: Registra quando e qual formulário foi enviado.
Downloads de Assets: Quando um contato baixa um arquivo cadastrado como Asset no Mautic.
Interações com Focus Items: Cliques em pop-ups e barras de notificação.

Configurando o Lead Scoring no Mautic

O lead scoring no Mautic é configurado em dois lugares: Point Actions (regras que adicionam/removem pontos) e Point Triggers (ações automáticas por pontuação atingida).

Point Actions: definindo as regras de pontuação

Acesse Admin → Point Actions → New. Configure:

Name: Nome descritivo da regra (ex.: “Visita página de preços”).
Type: O tipo de evento que dispara a pontuação.
Delta: Quantidade de pontos a adicionar (positivo) ou remover (negativo).
Repeatable: Se a ação pode ser pontuada múltiplas vezes (ex.: cada visita à página = +5 pontos) ou apenas uma vez.

Tipos de Point Actions disponíveis

URL hit: Visitar uma URL específica ou que corresponda a um padrão.
Email open: Abrir qualquer email ou um email específico.
Email click: Clicar em link de qualquer email ou email específico.
Form submit: Preencher qualquer formulário ou um formulário específico.
Asset download: Baixar um ativo específico.
Landing page hit: Visitar uma landing page do Mautic.
Device type: Pontuação baseada no dispositivo usado (mobile, desktop).

Modelo de lead scoring para B2B

Um modelo de lead scoring eficaz para B2B combina pontuação comportamental (o que o lead faz) com pontuação demográfica (quem é o lead). Veja um exemplo:

Ação/Característica	Pontos	Tipo
Preencheu formulário de contato	+40	Comportamental
Visitou página de preços	+20	Comportamental
Baixou ebook ou whitepaper	+15	Comportamental
Abriu email de campanha	+5	Comportamental
Clicou em link de email	+10	Comportamental
Cargo = Diretor ou C-level	+20	Demográfico (via campanha)
Empresa com mais de 50 funcionários	+15	Demográfico (via campanha)
Inativo há 60 dias	-30	Comportamental (via campanha)

Point Triggers: automatizando ações por pontuação

Os Point Triggers definem o que acontece automaticamente quando um contato atinge determinada pontuação. Acesse Admin → Point Triggers → New:

Pontuação 30: Adicionar ao segmento “MQL — Lead Qualificado pelo Marketing”.
Pontuação 60: Adicionar tag “sql” + notificar vendedor responsável por email.
Pontuação 100: Mover para estágio “SQL” + enviar webhook para CRM criando oportunidade.

Lead Scoring demográfico via Campanha
O Mautic não tem Point Actions nativas para dados demográficos (como cargo ou porte de empresa). A solução é usar campanhas com Conditions: se o campo “Cargo” contiver “Diretor” ou “CEO”, execute a ação “Adjust Contact Points” adicionando os pontos demográficos desejados. Essa campanha deve rodar com a source “All Contacts” e frequência de verificação regular.

Timeline de atividades do contato

No perfil de cada contato, a aba Timeline exibe o histórico completo de todas as interações rastreadas: quando cada email foi aberto, quais páginas foram visitadas, quando formulários foram preenchidos, quando a pontuação mudou. Essa visão cronológica é invaluável para entender o comportamento de cada lead antes de uma abordagem de vendas.

Perguntas frequentes sobre rastreamento e lead scoring

O lead score do Mautic “expira”?

Por padrão, os pontos acumulados não expiram. Para criar um modelo de scoring que reflita o engajamento recente (não apenas histórico), configure campanhas que periodicamente removem pontos de contatos inativos (ex.: -5 pontos por semana sem atividade). Isso mantém o score relevante como indicador de interesse atual, não apenas de engajamento passado.

O tracking funciona para visitas anônimas (sem email)?

Parcialmente. O Mautic cria registros anônimos de visitas (sem associação a um contato com email). Quando o visitante anônimo posteriormente preenche um formulário no mesmo navegador, o Mautic mescla o histórico anônimo com o novo contato identificado — recuperando o histórico de visitas anteriores ao cadastro.

Como o lead scoring se integra com o time de vendas?

Configure Point Triggers para notificar automaticamente os vendedores quando leads atingem pontuações qualificadoras. Use webhooks para criar ou atualizar oportunidades no CRM de vendas (Pipedrive, SuiteCRM, Salesforce) quando o lead atinge o threshold de SQL. Assim, o time de vendas recebe leads quentes em tempo real, sem depender de exportações manuais.

O Mautic rastreia visitas de dispositivos diferentes do mesmo contato?

O Mautic identifica o contato principalmente pelo cookie do navegador. Se o mesmo contato visitar o site de um navegador diferente ou dispositivo diferente, sem ter clicado em um link rastreado do Mautic nesse dispositivo, a visita será registrada como anônima. Cliques em links de email resolvem esse problema — eles identificam o contato independentemente do dispositivo.

Posso ver quais páginas específicas um lead visitou?

Sim. No perfil do contato, a aba “Timeline” lista todas as páginas visitadas com a URL completa, data e hora de cada visita. Para uma visão agregada, crie um relatório em Reports → New Report com source “Pages” filtrado por um contato ou segmento específico.

Conclusão

O rastreamento de atividades e o lead scoring são os recursos que transformam o Mautic de um disparador de emails em uma plataforma de inteligência de marketing. Ao saber exatamente o que cada lead fez, quando e em qual contexto, você pode priorizar esforços de vendas, personalizar comunicações e criar uma experiência muito mais relevante para cada contato.

Invista na configuração de um modelo de lead scoring bem estruturado — ele paga dividendos no alinhamento entre marketing e vendas e na eficiência geral da operação comercial. Para mais conteúdos sobre Mautic, acesse os artigos de Mautic no atraca.com.br.

Perguntas frequentes sobre rastreamento e lead scoring no Mautic (FAQ)

Como funciona o rastreamento de visitantes no Mautic?

O Mautic usa um script JavaScript no site que registra visitas a páginas. Quando o visitante se identifica via formulário ou clique em email, todo o histórico anônimo é vinculado ao contato.

O que é lead scoring e para que serve?

Lead scoring é um sistema de pontuação que atribui pontos com base em ações como abrir emails, visitar páginas e preencher formulários. Leads com pontuação alta são considerados mais qualificados para vendas.

Posso criar regras de pontuação personalizadas?

Sim. No Mautic você define pontos por ação (ex: +10 por visitar página de preços, +5 por abrir email, +20 por preencher formulário). Também é possível subtrair pontos por inatividade.

O rastreamento funciona em dispositivos móveis?

Sim. O script de rastreamento funciona em qualquer dispositivo com navegador web. As visitas via mobile são registradas da mesma forma que as de desktop.

Como usar lead scoring para acionar o time de vendas?

Crie uma campanha que monitore a pontuação. Quando atingir o threshold definido (ex: 100 pontos), acione automaticamente uma notificação para o time de vendas ou transfira o lead para o CRM.