Relatórios e análises de desempenho no Mautic

Os relatórios do Mautic transformam o rastro que cada contato deixa — e-mails abertos, páginas visitadas, formulários enviados — em números que dizem o que funciona e o que só consome esforço. O segredo não é olhar todas as métricas: é isolar as poucas que mudam a sua próxima decisão de campanha. É essa leitura que separa um simples disparador de e-mails de um instrumento de decisão de marketing.

Neste guia você vê como o módulo de relatórios do Mautic funciona, quais fontes de dados existem de verdade, como montar um relatório útil e por que a taxa de abertura — a métrica que todo mundo cita primeiro — é justamente a menos confiável hoje.

O módulo de relatórios do Mautic

O Mautic tem um módulo de relatórios flexível em Reports, no menu principal. Você cria um relatório do zero escolhendo a fonte de dados (source), os campos a exibir, filtros, agrupamentos e ordenação — e, quando a fonte oferece, um gráfico. O resultado pode ser visto na interface, exportado em CSV, Excel ou HTML, ou enviado por e-mail de forma agendada.

Além dos relatórios personalizados, o Mautic mostra estatísticas nativas em cada recurso: cada e-mail tem sua página de estatísticas, cada campanha mostra quantos contatos estão em cada etapa do fluxo, cada formulário exibe o número de submissões. Para o dia a dia, essas telas resolvem a maioria das perguntas. O módulo Reports entra quando você precisa cruzar dados, filtrar por período ou consolidar tudo num único CSV.

As fontes de dados que existem de verdade

Escolher a fonte certa é metade do trabalho, porque é ela que define quais colunas e filtros ficam disponíveis. As fontes são organizadas em pares pai/filho — a fonte-pai dá o resumo, a fonte-filha desce ao comportamento granular de cada contato:

• Contacts: contatos e seus campos, além de fontes-filhas como Contact Point Log (histórico de pontos), Segment Membership, Do Not Contact, UTM Codes e as atribuições (First, Last e Multi Touch).
• Emails / Emails Sent: estatísticas de envio, abertura e clique por e-mail e por envio individual.
• Pages / Page hits: landing pages e cada visita registrada, com URL e contato.
• Forms / Form Submissions: formulários e cada submissão com os dados enviados.
• Campaigns / Campaign Events: desempenho por campanha e por evento do fluxo.
• Assets, Companies e Mobile Notifications: downloads, empresas e notificações, quando você usa esses recursos.

A tabela abaixo resume os relatórios que uso com mais frequência e a fonte que sustenta cada um:

A lista completa de fontes, colunas e opções está na documentação oficial de Reports do Mautic.

Dashboard: a visão geral ao logar

O Dashboard é a página inicial ao entrar no Mautic e reúne widgets configuráveis com as métricas mais consultadas. Para montá-lo, clique em Add Widget e escolha o que acompanhar: contatos criados no período, e-mails enviados, abertos e clicados, visitas a páginas, submissões de formulário e a atividade recente dos contatos. Alguns relatórios que geram gráficos também podem ser fixados como widget, o que é ótimo para deixar um KPI recorrente sempre à vista sem abrir o relatório inteiro.

As métricas de e-mail — e por que a abertura enganou todo mundo

Para cada e-mail enviado, o Mautic registra automaticamente entregas, aberturas, cliques, bounces e descadastros. O ponto que quase ninguém ajusta é como ler esses números depois que a Apple mudou o jogo.

A taxa de abertura é medida por um pixel invisível carregado quando o e-mail é aberto. O problema: desde o iOS 15, o Apple Mail Privacy Protection (MPP) pré-carrega esse pixel para todo usuário de Mail em iPhone e Mac, esteja o e-mail aberto ou não. Na prática, uma fatia enorme da sua base passa a marcar "aberto" automaticamente. A abertura virou uma métrica de tendência, não de verdade absoluta — serve para comparar um envio com outro, não para afirmar "40% leram".

Por isso, o eixo da análise deveria migrar para o clique, que exige uma ação real do contato e é reescrito pelo Mautic link a link. O bounce também merece atenção imediata: hard bounces (endereço inválido) devem sair da base na hora, enquanto soft bounces (caixa cheia, servidor fora do ar) podem ser tentados de novo. E o descadastro, mesmo baixo, é um termômetro honesto de relevância — quando sobe, é a base dizendo que o conteúdo ou a frequência saíram do trilho.

Um conselho que economiza discussão: em vez de perseguir um número "de mercado", compare cada métrica com o seu próprio histórico. A referência que importa é a sua última campanha, porque taxa saudável varia demais por setor, qualidade da lista e tipo de disparo. Se quiser padronizar o que acompanhar, vale estruturar seus indicadores de desempenho e qualidade antes de montar os relatórios.

Criando um relatório personalizado

Acesse Reports → New Report. Na aba Details, dê um nome e escolha a Source. Nas abas seguintes você define as colunas a exibir, os filtros (por data, por segmento, por status de envio) e a ordenação; se a fonte suportar, a aba de gráficos deixa incluir uma visualização.

Um exemplo que uso para avaliar material rico: fonte Forms / Form Submissions, colunas Form Name, Contact Email e Date Submitted, com filtro de intervalo de datas. Esse relatório mostra quais formulários e landing pages geraram mais leads no período — insumo direto para decidir onde investir mais conteúdo. Para acompanhar quem está de fato engajando, cruze isso com o rastreamento de atividades e a pontuação de leads.

Export e agendamento por e-mail

Qualquer relatório pode ser exportado em CSV, Excel ou HTML para análise externa — importe o CSV no Google Sheets, Power BI ou Looker Studio quando precisar de algo mais sofisticado. E, ao contrário do que muito tutorial antigo diz, o Mautic agenda o envio de relatórios de forma nativa: na aba Schedule do relatório, escolha a frequência (Now, Daily, Weekly ou Monthly) e os destinatários recebem por e-mail um link com o CSV, sem script externo. É o jeito mais simples de manter a diretoria informada sem exportar nada à mão.

Estatísticas de campanhas

Dentro de cada campanha, o próprio canvas mostra quantos contatos passaram por cada ação e onde estão parados agora. É a leitura mais rápida do funil: se muitos contatos chegam ao e-mail de fundo de funil mas não clicam no CTA, o gargalo não é a régua de automação — é a oferta ou o timing. Para o número consolidado por evento e etapa, monte um relatório na fonte Campaigns / Campaign Events. Esse cruzamento entre canvas e relatório é o que orienta o ajuste ao criar campanhas de marketing no Mautic e ao explorar os recursos avançados para usuários experientes.

O hábito que faz diferença é simples: reserve um horário semanal para revisar clique, conversão por formulário e leads por origem, e conecte esses dados aos resultados de vendas. É aí que o relatório deixa de ser enfeite e passa a apontar a próxima ação.

Perguntas frequentes sobre relatórios no Mautic

O Mautic tem relatórios prontos ou só personalizados?

Os dois. Cada recurso — e-mail, campanha, formulário, página — já mostra estatísticas nativas na própria tela. Além disso, o módulo Reports permite montar relatórios personalizados escolhendo fonte de dados, colunas, filtros e gráficos. Não existem templates prontos no estilo HubSpot, mas o relatório customizado cobre as necessidades mais comuns em poucos cliques.

O Mautic conta corretamente as aberturas de e-mail?

Com ressalvas. A abertura é medida por um pixel invisível: clientes que bloqueiam imagens não registram a abertura, e o Apple Mail Privacy Protection (MPP) pré-carrega o pixel de todos os iPhones e Macs, inflando o número com aberturas que nunca aconteceram. Por isso a abertura virou uma métrica de direção, não de precisão — confie mais no clique, que exige uma ação real do contato.

Dá para agendar o envio de relatórios por e-mail no Mautic?

Sim, de forma nativa. Ao editar um relatório, a aba Schedule permite enviar por e-mail um link com o CSV na frequência Now, Daily, Weekly ou Monthly. Não é preciso script externo nem cron adicional além dos que o Mautic já usa — basta definir a periodicidade e os destinatários.

Como medir o ROI das campanhas no Mautic?

O Mautic traz colunas de atribuição (First, Last e Multi Touch Attribution) na fonte de dados de contatos, que mostram quais campanhas participaram da jornada. Para o ROI em receita, porém, você precisa do valor do negócio: integre o Mautic ao seu CRM e cruze a atribuição do Mautic com o valor fechado registrado nas vendas.

Em quais fontes de dados posso basear um relatório no Mautic?

As principais são Contacts, Emails, Pages, Forms, Campaigns, Assets e Companies, cada uma com fontes-filhas mais granulares — como Emails Sent, Form Submissions, Page hits, Contact Point Log e UTM Codes. Cada fonte oferece um conjunto próprio de colunas, filtros e gráficos, então a escolha da fonte define o que o relatório consegue mostrar.