GLPI

Planilha de patrimônio de um lado, chamados perdidos no e-mail do outro: muita equipe de TI pequena vive assim. O GLPI junta as duas pontas num sistema web em PHP que cuida do inventário de equipamentos e do service desk. O nome é a sigla francesa de Gestionnaire Libre de Parc Informatique.

Para que serve

• Registrar chamados, incidentes, problemas e mudanças seguindo os processos do ITIL.
• Inventariar computadores e softwares de forma automática com o GLPI Agent, recurso nativo desde a versão 10.
• Controlar contratos, custos, licenças e auditoria de software.
• Oferecer aos usuários um catálogo de serviços com níveis de serviço e uma base de conhecimento.
• Separar clientes ou filiais em entidades, o que ajuda quem presta suporte a várias empresas.

Como começar

O GLPI precisa de servidor web (Apache, Nginx ou IIS) com PHP 8.3 ou superior e MariaDB 10.11 ou MySQL 8.0 em diante. O pacote sai na página de releases do GitHub, e o passo a passo fica na documentação do administrador. Confira antes as extensões PHP exigidas, como intl, gd e mysqli. Plugins do catálogo oficial acrescentam funções.

Licença e custo

Distribuído sob a GNU GPL versão 3. Instalar e alterar para uso interno não gera custo nem obrigação; quem redistribui uma versão alterada precisa manter a GPL e entregar o código-fonte. A opção paga oficial é o GLPI Network Cloud, versão SaaS hospedada na OVH, na Europa, com backup, atualização, migração e suporte de nível 3 inclusos. O preço acompanha o número de usuários, e o teste gratuito dura 45 dias.

Quando vale a pena

Para a equipe de TI interna ou o prestador de serviço gerenciado, o ganho é ter inventário e chamados no mesmo lugar sem pagar licença por técnico. O guia de gestão de TI em micro e pequenas empresas mostra por onde começar esse controle. A interface tem muitas telas, e configurar tudo leva tempo. Com a demanda limitada a uma caixa de entrada de suporte, o Zammad é mais direto; para controlar apenas ativos, o Snipe-IT é mais enxuto.