Chatwoot

Cliente manda mensagem no Instagram, outro no WhatsApp, um terceiro abre o chat do site. O Chatwoot reúne essas conversas numa caixa de entrada única, onde a equipe responde, distribui e acompanha cada atendimento. O projeto se apresenta como alternativa aberta ao Intercom e ao Zendesk.

Para que serve

• Atender por chat no site, e-mail, Facebook, Instagram, X (Twitter), WhatsApp, Telegram, Line e SMS num só painel.
• Distribuir conversas entre agentes conforme a disponibilidade, com respostas prontas, notas privadas e menções.
• Publicar uma central de ajuda com artigos e perguntas frequentes.
• Deixar o Captain, o agente de IA do projeto, responder às dúvidas mais comuns.
• Medir o atendimento com relatórios por agente, caixa e equipe, além de pesquisa de satisfação (CSAT).

Como começar

Há dois caminhos. O mais rápido é a versão em nuvem, com cadastro em app.chatwoot.com. Para hospedar você mesmo, o README oferece deploy com um clique no Heroku e no DigitalOcean (como app Kubernetes), e o repositório traz arquivos de Docker Compose. No Heroku, o README avisa que as variáveis de ambiente precisam estar corretas para nada quebrar.

Para usar WhatsApp, reserve um número dedicado ao atendimento. O post sobre WhatsApp Business API explica como essa integração funciona.

Licença e custo

Tudo o que fica fora da pasta enterprise/ é MIT: dá para usar e alterar, também com fins comerciais. O conteúdo dessa pasta segue uma licença própria, definida no arquivo de licença dela. Na nuvem, o plano Hacker é gratuito para até 2 agentes. Os planos Startups, Business e Enterprise custam US$ 19, US$ 39 e US$ 99 por agente ao mês. Os planos pagos para self-hosted ficam numa página separada do site.

Quando vale a pena

O Chatwoot é bem indicado para empresas que atendem por vários canais e querem controlar onde ficam as conversas, ou que acham caro pagar Zendesk por agente. Para um time que só responde e-mail, uma caixa compartilhada simples resolve. Zammad e FreeScout são alternativas abertas conhecidas.