erxes

Empresas que atendem em vários canais muitas vezes pagam CRM, help desk e gerenciador de projetos separados. O erxes reúne essas frentes numa plataforma auto-hospedada feita de plugins, e o README fala em substituir HubSpot, Zendesk e Linear. O público declarado são empresas de SaaS e agências de marketing digital.

Para que serve

• Responder clientes pela caixa de entrada do núcleo e pelo plugin Frontline, voltado a suporte.
• Guardar contatos e produtos e dividir a base em segmentos.
• Criar automações e documentos sem instalar nada além do núcleo.
• Escrever um plugin próprio a partir do gerador pnpm create-plugin.

Como começar

O atalho com Docker é um comando na raiz do repositório clonado:

docker compose up -d

O endereço local é http://localhost:3000. Para rodar direto do código, os pré-requisitos são Node.js 18 ou mais novo, pnpm, MongoDB na porta 27017 e Redis na 6379. Depois de pnpm install, copie o modelo de variáveis para .env e suba os serviços com pnpm dev:core-api, pnpm dev:apis e pnpm dev:uis.

Licença e custo

Pelo LICENSE.md, plugins com sufixo -ee seguem a licença Enterprise de ee/LICENSE (Accounting, Finance e Property estão entre eles). O restante fica em AGPLv3, mas o cabeçalho acrescenta uma trava: ninguém pode hospedar o erxes como SaaS para concorrer com a erxes Inc. O próprio README chama o projeto de source available, e por isso esta ficha não o classifica como open source. No site, o único preço publicado é o do plano Pro do plugin de vendas, com PDV e loja virtual, a US$ 99 por mês; a edição Enterprise é sob consulta.

Quando vale a pena

O erxes vale o esforço quando há desenvolvedor na equipe para manter MongoDB e Redis e a ideia é ter vendas e atendimento no mesmo banco. Para quem só precisa de funil de vendas, um CRM mais simples dá menos trabalho; o guia de CRM open source gratuito compara SuiteCRM, EspoCRM e Twenty. Se o foco for apenas a caixa de entrada multicanal, o Chatwoot é mais simples de manter.